UX Weekly roundup #1

UX Weekly roundup #1

Happy Monday! Here’s what we’ve been reading this past week:

 Good UX Isn’t Enough: Why Good CX Is Important, Too

via User Testing

“Ignore the UX of your app or site, and risk losing 90% of your users—and potential customers. And if your customer service is lacking in any way, you can expect around 68% of your customers switching to a competitor with better service.”

 

 Explaining UX Design To Your Team via UX Mag

“If you’re a new recruit at a startup, for example, your first challenge will be explaining your role to the rest of the team, as well as the value you will be bringing to the company in terms of increased conversions, customer retention and repeat visits to your site. Not only will you likely find some confusion over what your role in the team will be, but also around what UX design is, and in particular how it differs from graphic design, UI design and web development.”

Brand Is Experience in the Digital Age via Nielsen

“Consumers now have a wider range of interaction with companies and greater choice in product selection. Today, brand is the holistic sum of customers’ experiences, composed of visual, tonal and behavioral brand components, many of which are shaped by interaction design.”

 

 

And in French:

data-analyst-ux-designer-newflux-550x365l’UX Designer et le Data Analyst : affinités et dissemblances via Newflux

Ces deux nouveaux métiers du numérique n’arrivent pas en même temps par hasard. Pourtant ils ont tout deux des origines très anciennes. L’ergonomie est la base de l’UX tandis que les données sont l’essence du Data analyst.

chabat data vizQu’est-ce que la data visualisation, ou dataviz ? Définition pour les nuls. via Baptiste Jourdan

“Une image vaut mille mots.”
Confucius n’avait pas encore d’ordinateur lorsqu’il a prononcé cette phrase. Elle est aujourd’hui plus vraie que jamais face aux montagnes de données collectées en entreprise. Elles restent complexes à analyser, expliquer et partager sous leur forme brute.

lesEchosL’expérience utilisateur : nouvelle image de marque ? via Les Echos

Elles s’appellent Apple, Uber, Amazon et leur point commun est d’avoir réussi à changer la manière dont les utilisateurs consomment en effaçant la distinction entre produits et services. Ces modèles de réussite ont lancé l’industrie de l’UX dans laquelle chaque acteur tente d’anticiper les nouvelles envies afin de gagner le cœur des consommateurs.

article-contenu-e-commerceComment présenter et gérer des contenus sur un site e-commerce ? via X2i

Les sites e-commerce ne sont plus seulement des plateformes manipulant des produits, des clients et des commandes. Désormais, le contenu – au sens non transactionnel du terme – est une composante clé d’une boutique en ligne. Découvrez comment ce contenu peut enrichir un site e-commerce et optimiser l’expérience client, exemples à l’appui.

Authored by: Kristine Ugalde

Communication Assistant